CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y SUSCRIPCIÓN
Última actualización: 27 de junio de 2026
Las presentes Condiciones de Contratación y Suscripción regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web neoguiasmaestras.com, titularidad de Hispamax Technology S.L., así como el acceso a guías digitales, contenidos online, funcionalidades conversacionales y servicios asociados a la suscripción o membresía.
Estas condiciones se aplican a todas las personas que contraten una suscripción, prueba gratuita, membresía, acceso digital o servicio disponible en neoguiasmaestras.com.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estas Condiciones de Contratación, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad y, en su caso, de la Política de Cookies.
1. Datos identificativos del titular
El titular del sitio web y prestador del servicio es:
Titular: Hispamax Technology S.L.
CIF: B87082764
Domicilio social: C/ Potro 14, 1.º, puerta 2, 28939 Arroyomolinos, Madrid, España
Correo electrónico de contacto: info@neoguiasmaestras.com
Sitio web: neoguiasmaestras.com
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 32.552, Folio 137, Hoja M-585905, Inscripción 1.
En adelante, Hispamax Technology S.L. podrá ser denominada indistintamente como “Neo Guías Maestras”, “la empresa”, “el titular” o “el proveedor”, según el contexto.
2. Objeto del servicio
A través de neoguiasmaestras.com, la empresa ofrece acceso online a guías digitales, contenidos de desarrollo personal, autoconocimiento, interpretación simbólica, tarot, relaciones personales y temáticas afines.
El servicio funciona principalmente mediante una suscripción mensual, que permite acceder a determinados contenidos y funcionalidades disponibles dentro del área privada de la web.
Los contenidos pueden incluir guías digitales, textos, recursos interpretativos, materiales de reflexión, contenidos asistidos por inteligencia artificial y funcionalidades conversacionales o chats asociados a determinadas guías.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contenidos se ofrecen para su consulta online y no implican necesariamente la descarga de archivos, la entrega de copias permanentes ni la adquisición de propiedad sobre las guías.
3. Naturaleza de los contenidos
Los contenidos ofrecidos en neoguiasmaestras.com tienen carácter informativo, educativo, simbólico, interpretativo y de desarrollo personal.
No constituyen servicios profesionales individualizados ni sustituyen asesoramiento médico, psicológico, terapéutico, legal, financiero, fiscal, laboral o profesional de cualquier clase.
En particular:
a) no son terapia psicológica ni psicoterapia;
b) no constituyen diagnóstico ni tratamiento médico;
c) no son asesoramiento legal, financiero o profesional;
d) no garantizan resultados personales, emocionales, económicos, sentimentales, espirituales ni vitales;
e) no deben utilizarse como única base para tomar decisiones importantes;
f) las guías de tarot, símbolos, cartas o arquetipos deben entenderse como herramientas de interpretación simbólica y reflexión personal.
La persona usuaria es responsable del uso que haga de los contenidos y de las decisiones que adopte a partir de ellos.
4. Uso de inteligencia artificial
La persona usuaria queda informada de que parte de los contenidos, guías, respuestas o funcionalidades disponibles en la plataforma pueden estar generados, asistidos, estructurados o revisados mediante herramientas de inteligencia artificial.
Las funcionalidades conversacionales o chats pueden generar respuestas automatizadas o asistidas por inteligencia artificial.
El uso de inteligencia artificial tiene carácter instrumental y técnico, orientado a ofrecer contenidos informativos, simbólicos, educativos o de desarrollo personal.
Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones, omisiones, sesgos, contradicciones o interpretaciones no ajustadas a la situación concreta de la persona usuaria.
La persona usuaria no debe introducir en los chats o campos libres datos personales innecesarios, datos especialmente sensibles, datos de salud, datos psicológicos, información médica, datos de menores, documentos de identidad, información financiera sensible ni datos de terceros.
Los contenidos generados o asistidos por inteligencia artificial no sustituyen la consulta con profesionales cualificados.
5. Personas destinatarias del servicio
El servicio está dirigido principalmente a personas mayores de edad situadas en España y países de Latinoamérica.
Las personas menores de edad no deberán contratar suscripciones, crear cuentas ni utilizar el servicio sin la intervención y autorización de sus progenitores, tutores o representantes legales cuando dicha autorización sea legalmente exigible.
La persona usuaria declara que dispone de capacidad legal suficiente para contratar el servicio.
6. Idioma de contratación
La contratación se realiza en español.
Las presentes Condiciones de Contratación, el proceso de compra, las comunicaciones principales y el soporte ordinario se ofrecen en español.
7. Cuenta de usuario y registro
Para contratar y acceder a los contenidos de neoguiasmaestras.com, la persona usuaria deberá crear una cuenta o facilitar los datos necesarios durante el proceso de compra.
La persona usuaria se compromete a proporcionar datos veraces, exactos, actualizados y completos.
La cuenta es personal e intransferible. La persona usuaria no podrá compartir, vender, ceder, sublicenciar ni permitir el uso de sus credenciales de acceso por terceros.
La persona usuaria será responsable de custodiar sus claves de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta, salvo que comunique inmediatamente un uso no autorizado a la empresa.
La empresa podrá suspender o bloquear cuentas cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, acceso compartido, abuso del servicio, impago, incumplimiento contractual, extracción masiva de contenidos o vulneración de derechos de propiedad intelectual.
8. Servicios disponibles
La web podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
a) suscripción mensual de pago;
b) prueba gratuita de duración limitada;
c) acceso a guías digitales;
d) acceso a funcionalidades conversacionales o chats asociados a determinadas guías;
e) contenidos online de desarrollo personal, autoconocimiento, tarot, interpretación simbólica o temáticas afines.
La descripción concreta de cada servicio, contenidos incluidos, duración, precio y limitaciones se mostrará en la página comercial correspondiente antes de la contratación.
9. Suscripción mensual
La suscripción mensual permite acceder, durante el periodo contratado, a los contenidos y funcionalidades incluidos en la modalidad de suscripción vigente.
El precio de la suscripción mensual es:
España: 12,99 € + IVA aplicable.
Latinoamérica: 12,99 € sin IVA español.
La moneda de contratación es el euro (€).
En el caso de personas usuarias situadas fuera de España, el precio no incluye impuestos, tasas, recargos, comisiones bancarias, costes de cambio de divisa u obligaciones fiscales que pudieran resultar aplicables en el país de residencia de la persona usuaria.
El precio final aplicable se mostrará antes de confirmar la contratación.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes, salvo que la persona usuaria la cancele antes de la siguiente fecha de renovación.
10. Prueba gratuita de 15 días
La empresa podrá ofrecer una prueba gratuita denominada “Prueba 15 días dos guías” o con denominación similar.
Esta prueba permitirá acceder, durante un periodo limitado de 15 días, a dos guías seleccionadas por la plataforma e indicadas en la página comercial o en el proceso de alta.
La prueba gratuita no implica acceso ilimitado a todos los contenidos de la plataforma, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Finalizado el periodo de prueba, el acceso gratuito finalizará automáticamente, salvo que la persona usuaria contrate una suscripción de pago o se indique expresamente otra condición en la página de contratación.
La empresa podrá limitar la prueba gratuita a una por persona, cuenta, medio de pago, dispositivo, IP o unidad familiar, con el fin de evitar abusos.
La empresa se reserva el derecho a cancelar o bloquear pruebas gratuitas cuando detecte usos fraudulentos, creación masiva de cuentas, suplantación de identidad, uso compartido de accesos o cualquier conducta contraria a la buena fe.
Si en el futuro una prueba gratuita implicara renovación automática o conversión en suscripción de pago, se informará de forma clara antes de la contratación y se solicitará la aceptación correspondiente.
11. Proceso de contratación
Para contratar una suscripción o servicio, la persona usuaria deberá seguir el proceso indicado en la web.
Con carácter general, el proceso podrá incluir los siguientes pasos:
a) selección del servicio o suscripción;
b) creación de cuenta o identificación como usuario registrado;
c) introducción de datos necesarios para facturación y pago;
d) revisión del precio, impuestos, duración y condiciones aplicables;
e) aceptación de las Condiciones de Contratación, Aviso Legal y Política de Privacidad;
f) aceptación expresa, cuando proceda, del inicio inmediato del suministro digital y de la pérdida del derecho de desistimiento;
g) realización del pago mediante Stripe;
h) confirmación de la contratación;
i) activación del acceso al área privada.
Antes de confirmar el pago, la persona usuaria podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores.
La contratación se entenderá realizada cuando el pago sea confirmado correctamente y la suscripción quede activada.
12. Confirmación de la contratación
Una vez completada la contratación, la persona usuaria recibirá una confirmación en pantalla o por correo electrónico con la información esencial del pedido o suscripción.
La empresa podrá archivar electrónicamente la información relativa a la contratación, suscripción, pagos y aceptación de condiciones con el fin de gestionar el servicio y acreditar la relación contractual.
La persona usuaria podrá acceder a la información de su cuenta y suscripción desde el área privada, cuando dicha funcionalidad esté disponible.
13. Acceso inmediato al contenido digital
El acceso a la suscripción se activa de forma inmediata tras la confirmación del pago.
La persona usuaria reconoce que el servicio consiste en el suministro de contenidos digitales y funcionalidades online cuyo acceso comienza inmediatamente después de la contratación.
Al contratar, la persona usuaria solicita y acepta expresamente que el suministro del contenido digital comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, cuando dicho derecho resulte aplicable.
Asimismo, la persona usuaria reconoce que, una vez iniciado el acceso al contenido digital, puede perder el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.
Para reforzar esta aceptación, la web deberá incluir durante el proceso de compra una casilla específica en la que la persona usuaria acepte expresamente el inicio inmediato del suministro digital y reconozca la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciado dicho suministro.
14. Derecho de desistimiento
Con carácter general, las personas consumidoras pueden disponer de un plazo de 14 días naturales para desistir de contratos celebrados a distancia, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
En el caso de neoguiasmaestras.com, el servicio contratado consiste en el suministro de contenidos digitales y funcionalidades online de acceso inmediato.
Por ello, cuando la persona usuaria acepte expresamente el inicio inmediato del suministro digital y reconozca que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciado dicho suministro, no podrá desistir de la contratación una vez activado el acceso a los contenidos digitales.
Esto se debe a que, tras la contratación, la persona usuaria obtiene acceso inmediato a guías, contenidos, funcionalidades conversacionales y recursos digitales cuyo consumo puede producirse desde el primer momento.
Si la persona usuaria no desea perder el derecho de desistimiento, no deberá aceptar el inicio inmediato del suministro digital ni acceder al contenido antes de que finalice el plazo de desistimiento. En tal caso, la empresa podrá no activar el acceso inmediato hasta que legalmente proceda o hasta que exista aceptación expresa suficiente.
La pérdida del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales de la persona usuaria en caso de falta de conformidad, fallo técnico imputable a la empresa, cobro indebido, duplicidad de pago o incumplimiento legalmente relevante.
15. Cancelación de la suscripción
La persona usuaria podrá cancelar la renovación automática de su suscripción desde las funcionalidades habilitadas en su cuenta de usuario o, en caso de incidencia, contactando con:
La cancelación evita futuras renovaciones, pero no implica la devolución automática del periodo ya abonado.
Cuando la persona usuaria cancele su suscripción, conservará el acceso hasta la finalización del periodo mensual ya pagado.
Finalizado dicho periodo, la cuenta podrá perder el acceso a los contenidos y funcionalidades reservados a suscriptores activos.
La persona usuaria es responsable de cancelar la suscripción antes de la siguiente fecha de renovación si no desea que se produzca un nuevo cargo mensual.
16. Renovación automática
La suscripción se renueva automáticamente cada mes mediante el método de pago asociado, salvo cancelación previa por parte de la persona usuaria.
La fecha de renovación será la correspondiente al ciclo mensual iniciado en la fecha de contratación o la que se indique en el área de usuario o en la información de la suscripción.
Si el pago de la renovación no puede completarse, la empresa podrá intentar nuevos cargos, suspender temporalmente el acceso o cancelar la suscripción, según la configuración técnica del sistema de pagos.
La empresa no será responsable de la falta de acceso derivada de pagos rechazados, tarjetas caducadas, fondos insuficientes, bloqueos bancarios o incidencias imputables al proveedor de pago o a la persona usuaria.
17. Pagos
Los pagos se realizan mediante Stripe.
La persona usuaria deberá introducir los datos de pago solicitados por la pasarela correspondiente.
La empresa no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Dichos datos son tratados por Stripe conforme a sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
La empresa podrá tratar identificadores de transacción, estado del pago, importe, moneda, fecha, referencia de pedido, datos de suscripción y datos necesarios para gestionar cobros, renovaciones, cancelaciones, reembolsos o incidencias.
18. Impuestos
Para personas usuarias situadas en España, al precio de la suscripción se añadirá el IVA correspondiente.
Para personas usuarias situadas en Latinoamérica, el precio se mostrará sin IVA español, sin perjuicio de que puedan existir impuestos, tasas, retenciones, recargos, comisiones bancarias, costes de cambio de divisa u obligaciones fiscales aplicables en el país de residencia de la persona usuaria.
La empresa podrá modificar el tratamiento fiscal aplicado cuando resulte necesario por cambios normativos, cambios en el país de residencia declarado por la persona usuaria, obligaciones fiscales o criterios de localización del servicio.
La persona usuaria es responsable de facilitar datos de facturación correctos, completos y actualizados.
19. Facturas y justificantes
La empresa conservará registro de las operaciones realizadas y podrá emitir justificantes, recibos o documentos equivalentes asociados a la contratación.
Las facturas completas no se emitirán automáticamente en todos los casos. La persona usuaria podrá solicitar factura escribiendo a:
Para emitir la factura, la persona usuaria deberá facilitar los datos fiscales necesarios, incluyendo nombre y apellidos, dirección fiscal, documento identificativo o fiscal aplicable, ciudad o localidad, provincia o estado y país.
La empresa emitirá la factura o documentación fiscal que corresponda conforme a la normativa aplicable.
20. Reembolsos
Con carácter general, no se realizarán reembolsos del periodo mensual ya iniciado cuando la persona usuaria haya obtenido acceso inmediato al contenido digital y haya aceptado la pérdida del derecho de desistimiento.
Tampoco se realizarán reembolsos proporcionales por cancelaciones realizadas durante un periodo mensual ya abonado, ya que la persona usuaria conservará el acceso hasta la finalización de dicho periodo.
Lo anterior no afecta a los derechos que correspondan legalmente a la persona usuaria en casos como:
a) cobros duplicados;
b) errores técnicos imputables a la empresa que impidan totalmente el acceso al servicio;
c) pagos indebidos;
d) falta de conformidad del contenido digital en los términos previstos por la normativa aplicable;
e) otros supuestos en los que la normativa de consumidores imponga una solución diferente.
Las solicitudes de revisión de cobros o incidencias deberán enviarse a:
21. Disponibilidad del servicio
La empresa adoptará medidas razonables para mantener disponible el sitio web, el área privada, las guías y las funcionalidades asociadas a la suscripción.
No obstante, la persona usuaria reconoce que el servicio puede verse afectado por interrupciones temporales, tareas de mantenimiento, actualizaciones, errores técnicos, incidencias de hosting, fallos de conectividad, problemas de proveedores externos, pasarelas de pago, herramientas de inteligencia artificial, plugins, WordPress, WooCommerce o causas de fuerza mayor.
La empresa podrá suspender temporalmente el servicio para realizar labores de mantenimiento, seguridad, actualización, mejora o corrección de errores.
Cuando sea razonablemente posible, la empresa procurará minimizar el impacto de dichas interrupciones.
22. Requisitos técnicos
Para utilizar el servicio, la persona usuaria deberá disponer de conexión a Internet, dispositivo compatible, navegador actualizado y medios técnicos adecuados para acceder al área privada.
La empresa no será responsable de la imposibilidad de acceso derivada de problemas del dispositivo de la persona usuaria, conexión a Internet, configuración del navegador, bloqueadores, extensiones, restricciones locales, firewall, software desactualizado o incidencias ajenas a la empresa.
23. Uso permitido de la suscripción
La suscripción es personal e intransferible.
La persona usuaria podrá utilizar los contenidos exclusivamente para fines personales, privados, internos y no comerciales.
Queda prohibido:
a) compartir la cuenta con terceros;
b) revender, ceder o sublicenciar el acceso;
c) copiar, reproducir, distribuir, publicar o explotar las guías sin autorización;
d) extraer masivamente contenidos;
e) utilizar bots, scraping, crawlers o herramientas automatizadas;
f) usar los contenidos para crear productos o servicios competidores;
g) utilizar las guías para prestar servicios profesionales a terceros sin autorización;
h) introducir datos personales sensibles o datos de terceros en los chats;
i) realizar usos abusivos que generen sobrecarga técnica, consumo anómalo de recursos o costes desproporcionados;
j) manipular, atacar o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma;
k) utilizar el servicio para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
24. Límites de uso razonable
La empresa podrá establecer límites técnicos o funcionales razonables para garantizar la sostenibilidad del servicio, evitar abusos, proteger la infraestructura y controlar el uso de recursos tecnológicos, especialmente en funcionalidades que dependan de inteligencia artificial o consumo de tokens.
Estos límites podrán afectar, entre otros aspectos, al número de interacciones, frecuencia de uso, sesiones, volumen de mensajes, acceso simultáneo o uso anómalo de funcionalidades conversacionales.
La empresa procurará que dichos límites sean proporcionales y compatibles con un uso ordinario y razonable del servicio contratado.
El uso abusivo, automatizado, fraudulento o técnicamente desproporcionado podrá dar lugar a limitación temporal, suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
25. Memoria y reinicio de chats
Algunas funcionalidades conversacionales pueden conservar temporalmente el contexto de la conversación para permitir que la persona usuaria continúe una interacción iniciada anteriormente.
Esta memoria se utiliza únicamente para mantener la continuidad funcional del chat y mejorar la experiencia dentro de la guía correspondiente.
La persona usuaria puede reiniciar el chat desde la funcionalidad habilitada en la plataforma. El reinicio del chat implica el borrado o desvinculación del contexto anterior en los términos técnicamente disponibles.
Las conversaciones se conservarán durante el tiempo necesario para mantener la continuidad de la interacción y, como máximo, durante tres meses desde la última interacción, salvo que exista una causa técnica, de seguridad, incidencia o responsabilidad legal que justifique una conservación superior.
26. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en neoguiasmaestras.com, incluyendo guías, textos, estructuras, diseños, respuestas, materiales, bases de datos, prompts, metodologías, selección de contenidos, interfaces, marcas, logotipos, imágenes y recursos digitales, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
La contratación de una suscripción no supone la adquisición de propiedad sobre los contenidos, sino una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada al pago de la suscripción para acceder y utilizar los contenidos con fines personales.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, venta, cesión, sublicencia o explotación comercial de los contenidos sin autorización expresa y por escrito de la empresa.
27. Suspensión o cancelación por incumplimiento
La empresa podrá suspender, limitar o cancelar la cuenta de una persona usuaria cuando existan indicios razonables de:
a) impago;
b) fraude o intento de fraude;
c) uso compartido de cuenta;
d) extracción no autorizada de contenidos;
e) uso abusivo de funcionalidades de inteligencia artificial;
f) incumplimiento de estas Condiciones;
g) vulneración de derechos de propiedad intelectual;
h) uso ilícito o contrario a la buena fe;
i) ataques, manipulación técnica o intentos de acceso no autorizado;
j) aportación de datos falsos o suplantación de identidad.
La suspensión o cancelación se aplicará de forma proporcional a la gravedad del incumplimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la normativa aplicable.
28. Falta de conformidad del contenido digital
La empresa responderá de la falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales en los términos previstos por la normativa aplicable.
Si la persona usuaria considera que el servicio no se ajusta a lo contratado por causas imputables a la empresa, deberá comunicarlo a:
La empresa podrá revisar la incidencia y, cuando proceda, adoptar medidas razonables como restablecer el acceso, corregir errores, facilitar instrucciones técnicas, actualizar funcionalidades o aplicar la solución legalmente exigible.
No se considerará falta de conformidad la insatisfacción subjetiva con una interpretación simbólica, guía de desarrollo personal, respuesta generada por inteligencia artificial o contenido que no cumpla expectativas personales, siempre que el servicio se haya prestado conforme a la descripción ofrecida.
29. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, la empresa no será responsable de:
a) decisiones tomadas por la persona usuaria a partir de las guías;
b) expectativas personales no cumplidas;
c) interpretaciones subjetivas de contenidos simbólicos, tarot o desarrollo personal;
d) errores o imprecisiones propios de sistemas de inteligencia artificial;
e) uso indebido o descontextualizado del contenido;
f) introducción voluntaria de datos personales o sensibles por parte de la persona usuaria;
g) interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas técnicas;
h) fallos de proveedores externos como Stripe, hosting, herramientas de IA, conexión a Internet o servicios de terceros;
i) daños derivados del uso compartido de credenciales o falta de custodia de la cuenta por parte de la persona usuaria.
Nada en estas Condiciones limita o excluye los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la normativa aplicable.
30. Modificación del servicio o de las condiciones
La empresa podrá modificar los contenidos, funcionalidades, guías, límites técnicos, precios o presentes Condiciones por razones legales, técnicas, operativas, comerciales, de seguridad o de mejora del servicio.
Cuando una modificación afecte de forma relevante a una suscripción activa, la empresa procurará informar a la persona usuaria con antelación razonable mediante aviso en la web, correo electrónico o área privada.
Si se modifica el precio de la suscripción mensual, la persona usuaria será informada antes de que el nuevo precio se aplique a una renovación posterior, pudiendo cancelar la suscripción si no está de acuerdo.
Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva a periodos ya contratados y abonados, salvo que resulten legalmente exigibles o beneficiosas para la persona usuaria.
31. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, reclamaciones, pagos, cancelaciones, facturas o soporte, la persona usuaria puede contactar con la empresa escribiendo a:
La empresa procurará responder en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de la solicitud y la disponibilidad del servicio de atención.
La persona usuaria deberá aportar la información necesaria para identificar su cuenta, pedido, suscripción o incidencia.
32. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado de la contratación y uso del servicio se regula en la Política de Privacidad disponible en neoguiasmaestras.com.
La contratación de la suscripción implica el tratamiento de datos necesarios para gestionar la cuenta, suscripción, facturación, pagos, soporte, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.
33. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Contratación se rigen por la legislación española.
Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidora o usuaria, cualquier controversia será resuelta por los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.
Cuando la persona usuaria actúe como empresario, profesional o en un ámbito ajeno a la condición de consumidor, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
