POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 26 de junio de 2026
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web neoguiasmaestras.com, titularidad de Hispamax Technology S.L.
Esta política se aplica a las personas que accedan al sitio web, creen una cuenta, contraten una suscripción, gestionen su membresía, utilicen las guías o chats disponibles en la plataforma, contacten con la empresa o utilicen cualquier funcionalidad relacionada con los servicios ofrecidos.
El sitio web ofrece acceso mediante suscripción a guías digitales y contenidos online de carácter informativo, educativo, simbólico y de desarrollo personal. La recogida principal de datos personales se realiza para gestionar la cuenta de usuario, la suscripción, la facturación, los pagos, la atención al cliente, la seguridad de la plataforma y el cumplimiento de obligaciones legales.
La parte de guías o chat no está diseñada para solicitar datos personales identificativos, datos sensibles ni información de terceros. No obstante, dado que algunas funcionalidades pueden permitir texto libre, la persona usuaria debe abstenerse de introducir datos personales, datos especialmente sensibles o información relativa a terceros.
Esta Política de Privacidad se complementa con el Aviso Legal, la Política de Cookies y las Condiciones de Contratación o Suscripción, que deberán estar disponibles de forma separada en el sitio web.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Responsable: Hispamax Technology S.L.
CIF: B87082764
Domicilio social: C/ Potro 14, 1.º, puerta 2, 28939 Arroyomolinos, Madrid, España
Correo electrónico de contacto: info@neoguiasmaestras.com
Sitio web: neoguiasmaestras.com
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 32.552, Folio 137, Hoja M-585905, Inscripción 1.
En adelante, Hispamax Technology S.L. podrá ser denominada indistintamente como “Neo Guías Maestras”, “la empresa” o “el responsable”, según el contexto.
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales, la persona usuaria puede contactar escribiendo a:
2. Ámbito geográfico de la actividad
El sitio web puede estar dirigido a personas usuarias situadas en España, en otros países de la Unión Europea y en países de Latinoamérica.
Al estar la empresa establecida en España, el tratamiento de datos personales realizado por la empresa se rige principalmente por el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa española y europea aplicable.
Cuando una persona usuaria acceda o contrate desde un país de Latinoamérica u otro territorio fuera de la Unión Europea, la empresa tratará sus datos conforme a esta Política de Privacidad y, cuando resulte legalmente exigible, atenderá los derechos o garantías reconocidos por la normativa local aplicable.
3. Principios aplicables al tratamiento de datos
El responsable tratará los datos personales conforme a los siguientes principios:
a) licitud, lealtad y transparencia, informando de forma clara sobre el uso de los datos;
b) limitación de la finalidad, tratando los datos solo para finalidades determinadas y legítimas;
c) minimización de datos, solicitando únicamente los datos necesarios para gestionar la cuenta, la suscripción, la facturación, el pago, la seguridad y el servicio;
d) exactitud, procurando que los datos estén actualizados;
e) limitación del plazo de conservación, conservando los datos solo durante el tiempo necesario;
f) integridad y confidencialidad, aplicando medidas razonables para proteger la información;
g) responsabilidad proactiva, adoptando medidas para acreditar el cumplimiento de la normativa aplicable.
4. Qué datos personales se recogen
El responsable solo solicitará los datos personales necesarios para gestionar la cuenta de usuario, la contratación de la suscripción, la facturación, el pago, la atención al cliente, la seguridad de la plataforma y el cumplimiento de obligaciones legales.
En particular, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
4.1. Datos de identificación
Nombre y apellidos.
4.2. Datos de contacto
Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, a la suscripción o a las comunicaciones con la empresa.
En caso de que un formulario o comunicación lo requiera, también podrá tratarse un teléfono de contacto, aunque este dato no será obligatorio salvo que se indique expresamente.
4.3. Datos fiscales y de facturación
Para emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles, podrán solicitarse los siguientes datos:
a) nombre y apellidos;
b) dirección fiscal;
c) NIF, NIE, DNI, número de identificación fiscal, documento extranjero equivalente o identificador fiscal aplicable según el país de residencia;
d) ciudad o localidad;
e) provincia, región o estado;
f) código postal, si procede;
g) país;
h) datos de la suscripción contratada;
i) importe, moneda, impuestos aplicables y fecha de contratación;
j) historial de pagos, renovaciones, cancelaciones, bajas o incidencias de facturación.
Estos datos son necesarios para la correcta gestión de la suscripción y la emisión de la documentación fiscal correspondiente.
4.4. Datos de cuenta de usuario
Para permitir el acceso al área privada, podrán tratarse:
a) dirección de correo electrónico;
b) nombre de usuario o identificador interno;
c) contraseña cifrada;
d) fecha de creación de la cuenta;
e) estado de la cuenta;
f) tipo de suscripción activa;
g) fecha de alta, renovación, cancelación, baja o expiración de la suscripción;
h) permisos de acceso a contenidos.
La contraseña no se almacena en texto claro, sino mediante sistemas técnicos de cifrado o hash propios de la plataforma utilizada.
4.5. Datos de pago
Los pagos se gestionan mediante Stripe como pasarela de pago.
La empresa no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Dichos datos serán tratados por Stripe conforme a sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
La empresa podrá tratar datos asociados al pago, como:
a) método de pago utilizado;
b) identificador de transacción;
c) estado del pago;
d) fecha del pago;
e) importe abonado;
f) moneda;
g) referencia del pedido o suscripción;
h) incidencias de cobro, reembolsos, renovaciones, impagos o cancelaciones.
4.6. Datos técnicos y de seguridad
Para garantizar el funcionamiento de la web, la seguridad de la cuenta y la prevención de usos indebidos, podrán tratarse datos técnicos como:
a) dirección IP;
b) fecha y hora de acceso;
c) navegador utilizado;
d) sistema operativo;
e) identificadores técnicos de sesión;
f) registros de acceso o logs;
g) eventos de seguridad;
h) errores técnicos;
i) datos necesarios para prevenir fraude, accesos no autorizados, abuso de cuentas o ataques contra la plataforma.
Estos datos se tratan de forma limitada y proporcional para mantener la seguridad y estabilidad del servicio.
4.7. Datos del formulario de contacto y soporte
Cuando la persona usuaria contacte con la empresa mediante el formulario de contacto, correo electrónico u otros canales habilitados, podrán tratarse:
a) nombre y apellidos, si se solicitan o facilitan;
b) correo electrónico;
c) contenido del mensaje;
d) datos de cuenta o suscripción necesarios para resolver la incidencia;
e) comunicaciones mantenidas con la empresa.
La persona usuaria debe evitar incluir en sus comunicaciones datos especialmente sensibles, información innecesaria o datos de terceros que no resulten imprescindibles para resolver la solicitud.
4.8. Datos de comunicaciones operativas
La empresa podrá enviar comunicaciones operativas o transaccionales relacionadas con:
a) creación de cuenta;
b) activación de suscripción;
c) pagos;
d) renovaciones;
e) cancelaciones;
f) facturas;
g) incidencias técnicas;
h) seguridad de la cuenta;
i) respuestas a consultas realizadas por la persona usuaria.
No se enviarán newsletters ni comunicaciones comerciales periódicas salvo que en el futuro se habilite expresamente esta opción y se solicite el consentimiento correspondiente o exista una base legal válida.
5. Datos relativos a guías, chats e interacciones conversacionales
Las guías y funcionalidades conversacionales de neoguiasmaestras.com permiten a la persona usuaria interactuar con contenidos digitales de carácter informativo, educativo, simbólico y de desarrollo personal.
El chat puede permitir texto libre. Por ello, aunque la plataforma no solicita datos personales para utilizar las guías o chats, la persona usuaria podría introducirlos voluntariamente en sus mensajes.
La persona usuaria queda expresamente informada de que no debe introducir en las guías, chats, formularios libres o interacciones conversacionales:
a) datos de salud;
b) datos psicológicos o clínicos;
c) información médica;
d) datos financieros sensibles;
e) documentos de identidad;
f) datos de menores;
g) datos de terceros;
h) información íntima o especialmente sensible;
i) datos relativos a ideología, religión, orientación sexual, vida familiar o circunstancias personales especialmente delicadas;
j) cualquier información que no sea necesaria para utilizar el contenido de forma general, simbólica o reflexiva.
La finalidad de las guías y chats no es recoger información personal, elaborar perfiles psicológicos, realizar valoraciones profesionales, prestar terapia, prestar asesoramiento médico, legal, financiero o psicológico, ni tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre la persona usuaria.
Si, pese a las advertencias, la persona usuaria introduce voluntariamente datos personales, datos sensibles o información de terceros, dicho tratamiento tendrá carácter incidental y limitado a permitir el funcionamiento técnico de la conversación y la prestación de la funcionalidad solicitada.
6. Memoria conversacional y conservación de chats
Para permitir la continuidad de la experiencia, las interacciones mantenidas en las guías o chats pueden conservarse temporalmente en sistemas técnicos alojados en servidores ubicados en la Unión Europea.
Esta conservación tiene como finalidad permitir que la persona usuaria pueda continuar una conversación iniciada previamente, mantener el contexto funcional del chat y mejorar la experiencia de uso dentro de la misma guía o funcionalidad.
Las conversaciones no se utilizan para facturación, publicidad personalizada, envío de comunicaciones comerciales, elaboración de perfiles personales, evaluación psicológica, decisiones automatizadas ni cesión comercial a terceros.
Las conversaciones o memorias asociadas al chat se conservarán durante el tiempo necesario para mantener la continuidad de la conversación y, en todo caso, durante un plazo máximo de tres meses desde la última interacción, salvo que deban conservarse durante más tiempo por motivos técnicos, de seguridad, incidencias, reclamaciones o cumplimiento de obligaciones legales.
La persona usuaria puede reiniciar el chat desde la propia funcionalidad habilitada en la plataforma. El reinicio del chat implica el borrado o desvinculación de la conversación anterior en los términos técnicamente disponibles, iniciándose una nueva interacción sin el contexto previo.
Cuando sea técnicamente posible identificar una conversación concreta asociada a una persona usuaria, esta también podrá solicitar información o eliminación escribiendo a:
7. Uso de inteligencia artificial
Los contenidos, guías, respuestas o materiales disponibles en neoguiasmaestras.com pueden haber sido generados, asistidos, estructurados, procesados o revisados mediante herramientas de inteligencia artificial.
Para prestar determinadas funcionalidades, la plataforma puede utilizar proveedores tecnológicos de inteligencia artificial, incluyendo OpenRouter AI como pasarela de acceso a diferentes modelos, así como modelos de OpenAI y Google Gemini. También podrá utilizarse OpenAI directamente para determinadas funcionalidades técnicas, como embeddings, búsqueda contextual, soporte o guías que requieran documentación de apoyo.
La persona usuaria queda informada de que las interacciones introducidas en las funcionalidades conversacionales pueden ser procesadas técnicamente por estos proveedores con la finalidad de generar respuestas, mantener el funcionamiento del servicio, realizar búsquedas contextuales, recuperar información de apoyo o prestar la funcionalidad solicitada.
La empresa no utiliza los datos fiscales, de facturación o de cuenta de la persona usuaria para generar perfiles personales, emocionales, psicológicos, sentimentales, espirituales o conductuales.
La empresa tampoco utiliza los datos de facturación para personalizar guías, realizar inferencias sensibles, tomar decisiones automatizadas ni evaluar aspectos personales de la persona usuaria.
La persona usuaria debe evitar introducir información personal, íntima, sensible o relativa a terceros en cualquier campo libre, chat, mensaje o funcionalidad de contenidos. La plataforma no necesita dicha información para prestar el servicio de suscripción.
El uso de inteligencia artificial en la plataforma tiene carácter instrumental y técnico, orientado a la generación o asistencia de contenidos informativos, simbólicos, educativos o de desarrollo personal. No constituye asesoramiento profesional, médico, psicológico, legal, financiero ni terapéutico.
En caso de que en el futuro se incorporen funcionalidades que impliquen personalización real de contenidos mediante categorías especiales de datos personales o elaboración de perfiles relevantes, se informará previamente de forma clara, se actualizará esta Política de Privacidad y, cuando sea necesario, se solicitará el consentimiento correspondiente.
8. Finalidades del tratamiento y base jurídica
El responsable tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Datos tratados | Base jurídica |
|---|---|---|
| Crear y gestionar la cuenta de usuario | Email, nombre de usuario, contraseña cifrada, estado de cuenta | Ejecución de medidas precontractuales o contractuales |
| Permitir el acceso al área privada y a los contenidos de la suscripción | Datos de cuenta, suscripción activa, permisos de acceso | Ejecución del contrato |
| Gestionar la suscripción mensual | Datos identificativos, cuenta, estado de suscripción, renovaciones, cancelaciones y bajas | Ejecución del contrato |
| Gestionar pagos y cobros mediante Stripe | Datos de pago, identificadores de transacción, estado del pago | Ejecución del contrato |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles | Nombre, apellidos, dirección fiscal, documento fiscal, ciudad, provincia/estado, país, datos de factura | Cumplimiento de obligaciones legales |
| Atender consultas, incidencias o solicitudes de soporte | Email, datos de cuenta, contenido de la consulta | Ejecución del contrato o interés legítimo |
| Enviar comunicaciones operativas sobre la cuenta o la suscripción | Email, estado de cuenta, datos de suscripción | Ejecución del contrato |
| Mantener la continuidad del chat o guía conversacional | Interacciones del chat, identificadores técnicos funcionales | Ejecución del contrato |
| Procesar respuestas mediante proveedores de inteligencia artificial | Texto introducido por la persona usuaria, contexto técnico de la conversación | Ejecución del contrato |
| Mantener la seguridad de la web y prevenir abusos | IP, logs, accesos, eventos de seguridad | Interés legítimo |
| Medir el uso de la web mediante analítica | Cookies, identificadores online, eventos de navegación | Consentimiento cuando sea legalmente exigible |
| Realizar publicidad y medición publicitaria mediante Meta Pixel u otras tecnologías similares | Cookies, identificadores online, eventos de navegación o conversión | Consentimiento cuando sea legalmente exigible |
| Gestionar reclamaciones, impagos, fraudes o defensa jurídica | Datos de cuenta, pagos, facturación, comunicaciones | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales |
| Cumplir requerimientos de autoridades competentes | Datos requeridos legalmente | Cumplimiento de obligaciones legales |
9. Comunicaciones comerciales
La empresa no enviará newsletters ni comunicaciones comerciales periódicas salvo que en el futuro se habilite expresamente esta posibilidad y exista una base legal válida para ello.
La empresa sí podrá enviar comunicaciones operativas o transaccionales relacionadas con la cuenta, la suscripción, los pagos, las facturas, la seguridad, incidencias, soporte o cambios relevantes en el servicio.
Estas comunicaciones son necesarias para gestionar la relación contractual o para atender solicitudes de la persona usuaria.
En caso de que en el futuro se habiliten comunicaciones comerciales, la persona usuaria será informada previamente y podrá retirar su consentimiento o solicitar la baja en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados.
10. Cookies, analítica y publicidad
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares, propias o de terceros, para permitir el funcionamiento técnico de la página, gestionar sesiones, recordar preferencias, analizar la navegación, medir el rendimiento del sitio web y realizar medición publicitaria.
En particular, el sitio web puede utilizar:
a) Google Tag Manager, para gestionar etiquetas y scripts de medición;
b) Google Analytics, para obtener estadísticas de uso y navegación;
c) Meta Pixel, para medición publicitaria, creación de audiencias, seguimiento de conversiones y optimización de campañas publicitarias;
d) cookies o tecnologías propias necesarias para el funcionamiento de WordPress, WooCommerce, inicio de sesión, carrito, pagos, seguridad y acceso al área privada.
Las cookies técnicas o necesarias podrán utilizarse sin consentimiento cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado por la persona usuaria.
Las cookies analíticas, publicitarias, de medición o de terceros que no sean estrictamente necesarias se utilizarán únicamente cuando exista una base legal válida y, en particular, cuando la persona usuaria haya otorgado su consentimiento a través del mecanismo de gestión de cookies habilitado en la web.
La información detallada sobre cookies, proveedores, finalidades, duración, transferencias y forma de configurar o retirar el consentimiento se recoge en la Política de Cookies, que deberá estar disponible de forma separada en el sitio web.
11. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser tratados por proveedores externos cuando sea necesario para prestar el servicio, gestionar la suscripción, emitir facturas, procesar pagos, mantener la web, prestar funcionalidades de inteligencia artificial, medir el uso del sitio web o cumplir obligaciones legales.
En particular, podrán acceder a datos personales, en la medida necesaria:
a) OVH, como proveedor de alojamiento, servidores o infraestructura ubicada en la Unión Europea;
b) proveedores de WordPress, WooCommerce, plugins, mantenimiento técnico y seguridad;
c) Stripe, como pasarela de pago;
d) proveedores de facturación, contabilidad, asesoría fiscal, mercantil o jurídica;
e) proveedores de correo electrónico utilizados para comunicaciones operativas o respuestas manuales;
f) OpenRouter AI, como pasarela tecnológica para el uso de modelos de inteligencia artificial;
g) OpenAI, para funcionalidades de inteligencia artificial, embeddings, búsqueda contextual, soporte o generación de respuestas;
h) Google Gemini, para funcionalidades de inteligencia artificial;
i) Google Tag Manager y Google Analytics, para analítica y medición, siempre conforme a la Política de Cookies y al consentimiento aplicable;
j) Meta Pixel, para medición publicitaria y campañas, siempre conforme a la Política de Cookies y al consentimiento aplicable;
k) Administraciones Públicas, juzgados, tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Los proveedores que traten datos personales por cuenta del responsable actuarán como encargados del tratamiento cuando corresponda y deberán ofrecer garantías adecuadas de cumplimiento de la normativa de protección de datos.
En otros casos, determinados proveedores podrán actuar como responsables independientes respecto de los tratamientos que realicen conforme a sus propias políticas, condiciones y obligaciones legales.
12. Transferencias internacionales de datos
La empresa está establecida en España y utiliza alojamiento con servidores ubicados en la Unión Europea.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos utilizados para pagos, analítica, publicidad, inteligencia artificial, correo electrónico o soporte técnico pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o permitir accesos o tratamientos desde terceros países.
En particular, pueden producirse transferencias internacionales o accesos desde fuera del Espacio Económico Europeo en relación con proveedores como Stripe, Google, Meta, OpenRouter AI, OpenAI o Google Gemini.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, la empresa adoptará las garantías exigidas por la normativa aplicable, tales como:
a) decisiones de adecuación de la Comisión Europea;
b) cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
c) normas corporativas vinculantes;
d) medidas contractuales, técnicas u organizativas adicionales cuando proceda;
e) otros mecanismos legalmente válidos.
La persona usuaria puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a:
13. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales.
En particular:
a) los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa;
b) los datos de suscripción se conservarán mientras exista una suscripción activa y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender reclamaciones o responsabilidades;
c) los datos de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil;
d) los datos de pago se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar pagos, renovaciones, devoluciones, incidencias o reclamaciones;
e) los datos de soporte se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia y atender posibles responsabilidades;
f) los datos utilizados para comunicaciones operativas se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la cuenta, la suscripción o la solicitud realizada;
g) los datos técnicos y de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para mantener la seguridad de la plataforma, prevenir abusos o cumplir obligaciones legales;
h) los datos asociados a consentimientos de cookies se conservarán mientras sea necesario para acreditar que el consentimiento fue otorgado o rechazado válidamente;
i) las conversaciones o memorias de chat se conservarán durante el tiempo necesario para mantener la continuidad de la conversación y, como máximo, durante tres meses desde la última interacción, salvo borrado anterior mediante reinicio manual del chat o conservación necesaria por motivos técnicos, de seguridad, incidencias o responsabilidades legales.
Cuando los datos ya no sean necesarios para su finalidad principal, podrán permanecer bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables. Una vez transcurridos dichos plazos, serán eliminados de forma segura o anonimizados.
14. Baja de cuenta, cancelación de suscripción y borrado de datos
La persona usuaria podrá gestionar la baja, cancelación o eliminación de datos de su cuenta de suscripción desde las funcionalidades habilitadas en el sitio web, cuando estén disponibles.
La baja de la cuenta o la cancelación de la suscripción no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos, ya que la empresa podrá conservar aquellos datos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones, gestionar facturación, acreditar pagos, prevenir fraudes o defender sus derechos e intereses legítimos.
La persona usuaria también podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos escribiendo a:
En relación con los chats, la persona usuaria podrá reiniciar la conversación desde la propia funcionalidad habilitada en la plataforma, lo que implicará el borrado o desvinculación del contexto anterior en los términos técnicamente disponibles.
15. Derechos de las personas usuarias
La persona usuaria puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
a) derecho de acceso, para conocer qué datos personales se están tratando;
b) derecho de rectificación, para solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
c) derecho de supresión, para solicitar la eliminación de los datos cuando proceda;
d) derecho de oposición, para oponerse a determinados tratamientos;
e) derecho a la limitación del tratamiento, para solicitar que se limite el uso de los datos en determinados supuestos;
f) derecho a la portabilidad, para recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda;
g) derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar;
h) derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, la persona usuaria puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y permitir acreditar la identidad de la persona solicitante. En caso de duda razonable sobre la identidad, el responsable podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificarla.
El ejercicio de derechos es gratuito, salvo en casos de solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, en los que podrán aplicarse las medidas previstas por la normativa aplicable.
16. Derechos de usuarios situados en Latinoamérica u otros países
Las personas usuarias situadas en países de Latinoamérica u otros territorios fuera de la Unión Europea podrán contactar igualmente con la empresa a través de:
Cuando resulte aplicable una normativa local de protección de datos, la empresa atenderá las solicitudes de derechos en los términos legalmente exigibles.
En todo caso, la empresa facilitará mecanismos razonables para acceder, rectificar, actualizar, cancelar, eliminar u oponerse al tratamiento de los datos personales, siempre que no exista una obligación legal o una necesidad legítima de conservación.
17. Reclamación ante la autoridad de control
Si la persona usuaria considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
La Agencia Española de Protección de Datos es la autoridad de control competente en España en materia de protección de datos personales.
Sitio web: www.aepd.es
No obstante, antes de presentar una reclamación, la persona usuaria puede contactar con la empresa a través de info@neoguiasmaestras.com para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
18. Seguridad de los datos
El responsable adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o tratamiento ilícito.
Entre otras medidas, podrán aplicarse:
a) control de acceso a cuentas;
b) cifrado o hash de contraseñas;
c) certificados de seguridad SSL/TLS;
d) actualizaciones de WordPress, WooCommerce y plugins;
e) copias de seguridad;
f) medidas antimalware;
g) registros de seguridad;
h) limitación de permisos internos;
i) uso de servidores ubicados en la Unión Europea;
j) selección de proveedores con garantías adecuadas.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. La persona usuaria también debe adoptar medidas razonables de seguridad, como utilizar contraseñas robustas, no compartir credenciales y comunicar cualquier uso indebido o acceso no autorizado a su cuenta.
19. Confidencialidad
El responsable se compromete a tratar los datos personales de forma confidencial y a exigir obligaciones de confidencialidad a las personas, colaboradores o proveedores que puedan acceder a datos personales en el marco de la prestación de servicios.
20. Datos de terceros
La persona usuaria no deberá facilitar datos personales de terceros a través del sitio web, formularios, soporte, área privada, guías, chats o comunicaciones, salvo que cuente con una base legal válida para ello y haya informado previamente a dichas personas de los extremos contenidos en esta Política de Privacidad.
En especial, la persona usuaria deberá evitar introducir datos de terceros en cualquier campo libre, comunicación o funcionalidad relacionada con guías, contenidos o chat.
La persona usuaria será responsable de los datos de terceros que facilite indebidamente a través del sitio web.
21. Datos especialmente sensibles
El sitio web no está diseñado para recoger datos especialmente sensibles, como datos de salud, datos psicológicos, datos biométricos, datos genéticos, ideología, religión, orientación sexual, información médica, datos relativos a menores o información íntima de terceros.
La empresa no solicita estos datos para gestionar la suscripción, la facturación, el pago ni el acceso a contenidos.
La persona usuaria debe evitar introducir este tipo de información en formularios, comunicaciones, campos libres, guías, chats o funcionalidades del sitio web.
Si la persona usuaria facilita voluntariamente datos especialmente sensibles de forma no solicitada, la empresa podrá eliminar, anonimizar o no atender dicha información cuando resulte innecesaria, excesiva o no pertinente para la finalidad del servicio.
22. Menores de edad
El sitio web y los servicios de suscripción están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
Las personas menores de edad no deberán contratar suscripciones, crear cuentas ni facilitar datos personales sin la intervención y autorización de sus progenitores, tutores o representantes legales cuando dicha autorización sea legalmente exigible.
Si la empresa detecta que se han recogido datos de un menor sin las garantías legales necesarias, adoptará medidas razonables para suprimir dichos datos o regularizar la situación conforme a la normativa aplicable.
23. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
La empresa no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre la persona usuaria o que le afecten significativamente de modo similar.
La empresa tampoco utiliza los datos de facturación, suscripción o cuenta para elaborar perfiles psicológicos, emocionales, sentimentales, espirituales, conductuales o de desarrollo personal.
Podrán existir procesos técnicos automatizados necesarios para:
a) activar o desactivar el acceso según el estado de la suscripción;
b) confirmar pagos;
c) renovar o cancelar membresías;
d) prevenir fraude;
e) proteger la seguridad de la cuenta;
f) enviar comunicaciones operativas;
g) mantener la continuidad funcional del chat.
Estos procesos no tienen como finalidad evaluar aspectos personales de la persona usuaria, sino gestionar técnicamente el servicio contratado.
24. Redes sociales
La empresa puede disponer de perfiles en redes sociales o plataformas de terceros.
Cuando la persona usuaria interactúe con dichos perfiles, sus datos podrán ser tratados tanto por la empresa como por la red social correspondiente, conforme a las condiciones y políticas de privacidad de cada plataforma.
La empresa no es responsable de los tratamientos realizados directamente por las redes sociales como responsables independientes.
25. Cambios en la Política de Privacidad
La empresa podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos, jurisprudenciales, comerciales o de funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será la publicada en cada momento en neoguiasmaestras.com.
Cuando los cambios sean relevantes, la empresa podrá comunicarlo mediante aviso en la web, correo electrónico u otros medios razonables.
Se recomienda a la persona usuaria revisar periódicamente esta Política de Privacidad.